맞춤형 정보 서비스란 무엇인가: 주제별 정보제공 사례

도서관은 단순한 자료 보관소를 넘어, 이용자 각각의 정보 요구에 대응하는 ‘맞춤형 정보 서비스’로 진화하고 있습니다. 이 글에서는 맞춤형 정보 서비스가 무엇인지, 도서관이 이를 통해 어떤 주제별 정보 제공을 실현하고 있는지를 구체적인 사례를 통해 살펴봅니다.

 

맞춤형 정보 서비스의 개념과 필요성

맞춤형 정보 서비스(Personalized Information Service)란, 도서관이 이용자의 개인적 정보 요구를 분석해 그에 적합한 정보 자원을 제공하는 방식의 서비스를 말합니다. 이는 단순히 책을 추천하는 수준을 넘어, 이용자의 전공, 직업, 연구 주제, 관심사 등을 파악하여 정밀하게 큐레이션 된 자료와 정보를 제공하는 것을 포함합니다.

정보 과잉의 시대에, 이용자는 오히려 필요한 정보에 접근하기가 어려운 ‘정보의 역설’을 경험합니다. 이 문제를 해결하기 위한 전략으로 맞춤형 정보 서비스가 주목받고 있으며, 이는 도서관이 정보 전달 기관에서 정보 중재자, 정보 컨설턴트로 나아가야 할 방향성과도 일치합니다.

 

연구자 중심 맞춤형 정보 서비스: 학술 정보 큐레이션

연구자들을 위한 맞춤형 서비스는 학문 분야별 심화 정보 제공에 중점을 둡니다. 예를 들어, 대학 도서관에서는 특정 교수나 대학원의 연구 주제를 기반으로 관련 논문, 학회 자료, 특허 정보 등을 선별하여 정기적으로 제공하기도 합니다.

또한, Reference Interview를 통해 연구 목적, 진행 단계 등을 파악한 후 해당 연구자에게 필요한 데이터베이스 이용 방법, 최신 연구 동향 보고서, 키워드 분석 자료를 제공하는 것도 중요한 서비스의 일환입니다. 이는 단순한 정보 제공을 넘어 연구 생산성 향상에도 직접적인 영향을 미칩니다.

 

직장인을 위한 맞춤형 정보 서비스: 실용 정보 제공

도서관이 지역사회 직장인을 위해 제공하는 맞춤형 정보 서비스도 점점 확대되고 있습니다. 예를 들어, 중소기업 종사자를 위한 시장동향 리포트, 세무나 창업 관련 법률정보, 최신 비즈니스 전략서 큐레이션 등은 실질적인 업무 수행에 도움이 되는 자료들입니다.

일부 공공도서관에서는 지역 상공회의소나 창업 지원 기관과 협업하여, 지역 특화 산업 정보, 정부 지원 정책 안내 자료 등을 정기적으로 갱신하여 제공하고 있습니다. 이와 같은 실용 중심 서비스는 도서관의 지역사회 기여도를 높이는 핵심 전략으로 기능합니다.

 

청소년 대상 맞춤형 정보 서비스: 진로 정보 제공

청소년은 정보 이용 능력과 진로 탐색 과정에서 도서관의 도움을 가장 필요로 하는 계층 중 하나입니다. 공공도서관과 학교 도서관은 진로 정보와 연계된 맞춤형 서비스로 이들의 학습과 진로 설계에 기여하고 있습니다.

예를 들어, 특정 직업군에 대한 소개 영상, 현직자 인터뷰 자료, 관련 전공 진학 정보, 진로 탐색 워크북 등이 주제별로 큐레이션 되어 제공되며, 관심 있는 분야를 선택하면 자동으로 관련 자료들이 추천되는 온라인 플랫폼과 연동되기도 합니다. 이 과정은 정보 탐색 능력 향상뿐만 아니라 자기 주도적 학습 습관 형성에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

고령층을 위한 맞춤형 정보 서비스: 생활 밀착형 정보 제공

디지털 접근에 어려움을 겪는 고령층을 위해 도서관은 생활에 밀접한 주제의 정보를 선별해 제공하고 있습니다. 건강 관리, 스마트폰 활용법, 금융사기 예방, 노후 생활 지원 정책 등은 고령 이용자들이 자주 찾는 주제입니다.

이용자의 이해 수준을 고려해 시청각 자료나 쉬운 말로 재구성된 콘텐츠가 함께 제공되며, 도서관에서는 정보 제공 외에도 관련 프로그램(예: 스마트폰 교실, 노후 재정 워크숍)을 병행 운영하기도 합니다. 이는 단순한 정보 전달을 넘어 고령층의 정보 접근권을 보장하는 의미 있는 사회적 서비스입니다.

 

AI와 빅데이터 기반의 맞춤형 정보서비스: 정보 큐레이션 도구와 자동화의 접목

최근에는 인공지능과 빅데이터 기술을 활용한 맞춤형 큐레이션 도구도 주목받고 있습니다. 도서관 이용자가 검색한 키워드, 대출 기록, 열람 자료 등을 기반으로 자동으로 관련 자료를 추천하거나, 관심 분야별 뉴스레터를 생성하는 시스템도 도입되고 있습니다.

예를 들어, ‘AI 분야 연구자’가 자주 검색한 논문과 키워드를 분석해 매주 최신 연구 트렌드를 담은 정보 패킷을 제공하거나, ‘환경 문제’에 관심 있는 일반 이용자에게 관련 신간 도서와 정부 보고서를 자동 큐레이션 해 이메일로 보내는 방식이 대표적입니다. 이처럼 디지털 기술과 결합한 맞춤형 서비스는 도서관 정보 제공의 패러다임을 혁신적으로 변화시키고 있습니다.

 

이용자 참여 기반 정보 맞춤형 정보 서비스 설계

맞춤형 정보 서비스는 단지 제공자 중심이 아닌, 이용자 참여를 적극 반영할 때 더욱더 효과적입니다. 설문조사, 관심 주제 등록, 피드백 수집 등을 통해 개별화된 서비스 설계가 가능해지며, 이는 도서관 서비스의 만족도와 활용도를 높이는 데 크게 기여합니다.

일부 도서관에서는 ‘이용자 정보 카드’를 활용해 개별 맞춤 추천 도서를 매달 선정해 주거나, 이용자가 관심사를 자유롭게 등록하면 해당 분야 사서가 정보를 직접 큐레이션 해주는 1:1 맞춤형 상담도 운영 중입니다. 이와 같은 쌍방향 정보 서비스는 도서관과 이용자 간의 관계를 더욱 밀접하게 만들어줍니다.

 

미래 도서관의 핵심은 ‘개인화된 정보 제공’

맞춤형 정보 서비스는 도서관이 단순한 정보 전달자가 아닌, 개인의 삶과 학습, 성장에 실질적으로 기여하는 정보 컨설턴트로 전환하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

이용자 각각의 니즈를 파악하고, 그에 맞춘 정보와 지식을 선별해 전달하는 이 서비스는 앞으로 도서관의 가장 중요한 경쟁력으로 작용할 것입니다. 다양한 계층과 주제를 고려한 사례 중심의 정보 제공은 도서관이 지역사회와 개인의 발전을 동시에 이끄는 중심 기관으로 거듭나는 기반이 됩니다.